Analista de Sucesso do Cliente Pleno - AEVO

Sobre a vaga

Na AEVO, acreditamos que a inovação acontece quando boas ideias encontram espaço, estratégia e as pessoas certas para transformá-las em resultados. Para apoiar nossos clientes nessa jornada, estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista(a) de Sucesso do Cliente, sendo uma peça-chave na construção de relacionamentos e na geração de valor para nossa base de clientes.

Essa pessoa terá a oportunidade de acompanhar empresas de diferentes segmentos, entender seus desafios e objetivos e ajudá-las a aproveitar todo o potencial da nossa plataforma de gestão da inovação. Buscamos alguém que goste de estar próximo do cliente, tenha uma visão estratégica de negócio e seja capaz de transformar necessidades em planos de ação e resultados concretos.

Se você gosta de construir relacionamentos, entender cenários, acompanhar resultados e atuar de forma consultiva, essa pode ser uma ótima oportunidade para fazer parte do nosso time de Customer Success.

Responsabilidades e atribuições:

Como Mentor(a) de Sucesso do Cliente na AEVO, você será responsável por uma carteira de clientes B2B da operação Brasil, garantindo que eles extraiam o máximo valor da nossa plataforma de gestão da inovação. No dia a dia, você vai:

• Ser o ponto focal estratégico dos clientes da sua carteira, construindo relacionamento próximo com sponsors, gestores de inovação e usuários-chave.
• Conduzir onboardings e apoiar a configuração dos programas de inovação dos clientes na plataforma, compartilhando boas práticas de uso.
• Acompanhar a saúde das contas por meio de indicadores de uso, engajamento e NPS, agindo de forma proativa diante de sinais de risco.
• Construir e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio de cada cliente.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e apresentações de resultados (QBRs), evidenciando o valor gerado pela parceria.
• Atuar na retenção e renovação dos contratos, conduzindo planos de ação para contas em risco de churn.
• Identificar e trabalhar oportunidades de expansão, como novos módulos, aumento de escopo e serviços de consultoria, em conjunto com as áreas comerciais.
• Atuar em parceria com Suporte, Produto, Consultoria e Comercial, trazendo a voz do cliente para melhorias na plataforma e nos processos.
• Manter as informações da carteira atualizadas no CRM e nos controles da área, garantindo visibilidade e previsibilidade.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da régua de atendimento do time de Customer Success.

Requisitos e qualificações obrigatórios:

• Experiência de pelo menos 2 a 3 anos em Customer Success, Account Management ou funções de relacionamento com clientes em empresas B2B, preferencialmente SaaS.
• Vivência com gestão de carteira, acompanhamento de indicadores (churn, NRR, NPS, health score) e planos de ação para retenção.
• Excelente comunicação oral e escrita, com segurança para conduzir reuniões com lideranças e decisores.
• Capacidade de organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de produtividade (planilhas, apresentações).
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia ou áreas afins.

Diferenciais:

• Conhecimento em gestão da inovação, programas de ideias, inovação aberta ou intraempreendedorismo.
• Experiência com clientes de médio e grande porte.
• Vivência com identificação de oportunidades de expansão e venda de serviços na base.
• Conhecimento de leis de incentivo à inovação (como a Lei do Bem) ou editais de fomento.
• Inglês ou espanhol intermediário.

Benefícios da vaga:

• Salário compatível com o mercado;
• Vale Refeição e Alimentação: R$ 1.192,12/mês, a ser pago via Caju;
• Auxílio Mobilidade: R$ 100,00/mês (pago via Caju);
• Auxílio Anywhere Office: R$ 100,00/mês (pago via Caju);
• Bonificações e reconhecimentos via Caju - Tempo de casa, aniversários, etc;
• Equipamentos de trabalho 100% fornecidos pela AEVO - incluindo equipamentos ergonômicos, se necessário;
• Plano odontológico (opcional);
• Wellhub (opcional);
• Acesso gratuito a treinamentos e aos cursos de capacitação do AEVO Boost e Motim Educação;
• Convênios com Instituições de Inglês, Ensino de Graduação, Pós-Graduação e/ou MBA;
• Day Off: ganhe um dia de folga no mês do seu aniversário;
• No dress code - o importante é você se sentir bem;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Ambiente leve, diverso e respeitoso;
• Modelo de trabalho híbrido, com encontros presenciais 2 vezes por semana na região da Enseada do Suá, em Vitória (ES).